Käyttöehdot

HOFLER – VERKKOKAUPAN SOPIMUSEHDOT

Päivitetty 18.8.2026

1. Sopimuksen osapuolet ja soveltamisala

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Hoflerin ja asiakkaan välillä, kun asiakas ostaa tuotteita osoitteessa hoflershop.shop tai muutoin kirjallisesti sovitulla tavalla. Kaupan ylläpitäjä on:

Hofler / PYKA Oy
Kelatie 11, 90620 Oulu, Suomi
Y-tunnus: 1976355-0
ALV-tunniste: FI19763550
Kotipaikka: Oulu, Suomi
Rekisteri: PRH Kaupparekisteri
Sähköposti: shop@hoflershop.shop
Puhelin: +358 46 920 7128

Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan Suomen ja Euroopan unionin pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä sekä näitä ehtoja. Mikäli näiden ehtojen ja pakottavan lainsäädännön välillä on ristiriita, sovelletaan lainsäädäntöä. Yritysasiakkaisiin sovelletaan ensisijaisesti näitä ehtoja ja toissijaisesti Suomen kauppalakia.

2. Rekisteröityminen ja asiointi

Tilauksen voi tehdä rekisteröitymällä tai ilman rekisteröitymistä. Tilaamalla asiakas hyväksyy nämä ehdot ja vakuuttaa olevansa vähintään 18-vuotias. Yrityksen puolesta asioiva henkilö vakuuttaa, että hänellä on tarvittava edustusoikeus.

Asiakas vastaa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa huolellisesta säilyttämisestä sekä tunnuksillaan tehdyistä tilauksista.

3. Sopimuksen syntyminen

Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalle esitetään tilauksen kokonaishinta, toimituskulut, toimitustapa ja arvioitu toimitusaika sekä tieto peruuttamisoikeudesta ja siihen liittyvistä kustannuksista. Tilaus vahvistetaan painikkeella, josta ilmenee, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus.

Sitova sopimus syntyy, kun lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Toimitamme tilausvahvistuksen ja sopimusehdot pysyvällä tavalla sähköpostitse.

Voimme olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, kuten tuotteen loppumisen, varastovirheen tai maksuhäiriön vuoksi. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen, jos tuotetiedoissa tai hinnassa on ollut ilmeinen virhe, jonka asiakkaan olisi pitänyt havaita.

4. Hinnat, verot ja maksaminen

Hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Toimitustavat ja niistä aiheutuvat kulut esitetään kassalla ennen maksutapahtumaa.

Hyväksytyt maksutavat:

• MobilePay (Paytrail)
• Verkkopankit (Paytrail)
• Visa, Mastercard, American Express (Stripe)
• Apple Pay, Google Pay (Stripe)
• Klarna

Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) toimii maksunvälittäjänä ja näkyy maksun saajana tiliotteella. Stripe ja Klarna toimivat maksunvälittäjinä omien sopimusehtojensa ja tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti.

EU:n ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa asiakas vastaa mahdollisista tullimaksuista, veroista ja tulliselvityskuluista.

5. Toimitus

Toimitamme tilaukset valitsemiemme kuljetuspalveluiden kautta. Toimitusajat ja -alueet on kuvattu toimituskäytännössämme.

Ellei toisin ole sovittu, toimitamme tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jos emme toimita tuotetta määräajassa, asiakas voi kehottaa meitä toimittamaan sen kohtuullisessa lisäajassa. Jos emme toimita tuotetta myöskään lisäajassa, asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus ja saada maksamansa suoritukset takaisin viivytyksettä.

Tilaukset voidaan toimittaa erissä nopeimman mahdollisen toimituksen varmistamiseksi. Vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle, kun lähetys on luovutettu vastaanottajalle tai noutopisteeseen.

Emme vastaa viivästyksestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure). Ilmoitamme tällaisesta esteestä asiakkaalle viipymättä.

6. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin rahdinkuljettaja on saanut tavaran haltuunsa. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava meille päätöksestään yksiselitteisellä tavalla – esimerkiksi palautusportaalimme kautta osoitteessa hoflershop.shop/palauta, sähköpostitse osoitteeseen shop@hoflershop.shop tai kirjeitse. Asiakas voi halutessaan käyttää kohdassa 11 olevaa mallilomaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä. Lähetämme peruuttamisilmoituksesta vahvistuksen sähköpostitse viipymättä.

Tavaran palauttaminen. Tavara on lähetettävä takaisin viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautuskustannukset. Asiakas vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, jotka ovat suuruudeltaan 5 €. Summa esitetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista ja vähennetään hyvitettävästä määrästä. Koonvaihto on maksuton kerran 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Hyvitys. Peruuttamistilanteessa palautamme kaikki asiakkaalta saamamme suoritukset, mukaan lukien alkuperäiset toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta). Palautamme suoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt, ellei nimenomaisesti muusta ole sovittu. Hyvityksestä ei aiheudu asiakkaalle kuluja. Voimme kuitenkin pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.

Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta eikä jäljelle jäävä tilaus enää ylitä ilmaisen toimituksen rajaa, alkuperäiset toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä. Tämä koskee ainoastaan osittaista palautusta; koko tilauksen peruuttamisessa toimituskulut palautetaan aina.

Tuotteen kunto ja arvonalennus. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä – tuotteen saa sovittaa ja pakkauksen avata. Jos tuotetta on kuitenkin käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Vähennämme hyvityksestä arvonalennusta vastaavan määrän ja ilmoitamme vähennyksen perusteen ja määrän ennen hyvityksen suorittamista. Jos tuote vaatii puhdistusta esimerkiksi lemmikkieläinten karvojen, hajun tai lian vuoksi, vähennämme puhdistuksesta aiheutuneet todelliset kustannukset.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset. Peruuttamisoikeutta ei ole, elleivät osapuolet ole toisin sopineet, seuraavien sopimusten osalta:

• tavarat, jotka on valmistettu tai muunneltu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi;
• sinetöitynä toimitetut tavarat, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Noutamatta jättäminen. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole peruuttamisilmoitus. Pyydämme ilmoittamaan peruuttamisesta erikseen jollakin edellä mainitulla tavalla. Jos lähetys palautuu meille noutamattomana peruuttamisajan päätyttyä, veloitamme palautuksesta aiheutuneet todelliset kuljetuskustannukset, jotka ovat tällä hetkellä 5 €. Noutopiste säilyttää paketteja tyypillisesti 7 päivää.

7. Virhevastuu ja reklamaatiot

Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Virhevastuuta ei ole rajattu määräaikaan, vaan sen kesto määräytyy sen mukaan, kuinka kauan tuotteen voidaan kohtuudella olettaa kestävän tavanomaisessa käytössä. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei muuta näytetä tai ellei oletus ole virheen tai tavaran luonteen vastainen.

Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina kohtuullisessa ajassa tehty.

Reklamaation voi tehdä osoitteessa hoflershop.shop/palauta tai sähköpostitse shop@hoflershop.shop. Jälleenmyyjältä ostettujen tuotteiden reklamaatiot käsitellään jälleenmyyjän kautta.

Emme myönnä tuotteille erillistä kaupallista takuuta. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa riippumatta takuusta.

8. Tuoteturvallisuus

Tuotteemme täyttävät EU:n yleisen tuoteturvallisuusasetuksen (EU) 2023/988 vaatimukset. Tuotteet saatetaan markkinoille Hofler-tavaramerkillä, jolloin PYKA Oy toimii asetuksessa tarkoitettuna valmistajana. Tuotekohtaiset turvallisuus-, materiaali- ja hoitotiedot löytyvät tuotesivuilta. Tuoteturvallisuutta koskevat yhteydenotot: shop@hoflershop.shop.

9. Tietosuoja ja evästeet

Käsittelemme henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lue lisää tietosuojakäytännöstämme. Evästeasetuksia voi muuttaa milloin tahansa sivuston evästebannerin kautta.

10. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja-asiakkaan osalta tämä ei kuitenkaan johda siihen, että asiakas menettäisi asuinvaltionsa pakottavan lainsäädännön hänelle antamaa suojaa.

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa shop@hoflershop.shop.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi:

• pyytää neuvoja kuluttajaneuvonnasta: kkv.fi/kuluttajaneuvonta;
• saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi: kuluttajariita.fi. Kuluttajan on ennen asian viemistä lautakuntaan oltava yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Emme ole sitoutuneet käyttämään muuta vaihtoehtoista riidanratkaisuelintä.

11. Malliperuuttamislomake

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista.)

Vastaanottaja: Hofler / PYKA Oy
Osoite: Kelatie 11, 90620 Oulu, Suomi
Sähköposti: shop@hoflershop.shop

Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten, että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden ostamista (*):

Tuote(et): ___________________________________________
Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*): ______________
Kuluttajan nimi: _____________________________________
Kuluttajan osoite: ___________________________________
Kuluttajan allekirjoitus (vain paperilla): ___________
Päiväys: _____________________________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

12. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan aina niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.

13. Yhteystiedot

Hofler / PYKA Oy
Kelatie 11, 90620 Oulu, Suomi
Y-tunnus: 1976355-0
Sähköposti: shop@hoflershop.shop
Puhelin: +358 46 920 7128